维保人员不能收到维修推送和接单是什么原因
来源: | 作者:冠唐科技 | 发布时间: 2022-03-03 | 1974 次浏览 | 分享到:

概要

如果维保人员无法收到APP推送,或不能接单,通常是权限配置问题,或手机中APP设置,建议按下面的方式排查


说明

是否接收推送与以下几种情况有关:

  • 人员是否具有维修工单执行/派工权限;

  • 报修单子制定的维修班组,与我所在的维修班组是否一致;

  • 设备是否属于我的管理范围(部门或设备类型范围);

  • 系统采用审核还是直接接单模式(见详细配置教程),如果是审核模式,则会优先通知管理员,由管理员审核后指派维修人员,如果是主动接单模式,维修人员才会立刻收到推送;

  • 如果手机APP屏蔽了应用推送通知、或APP被后台强制关闭也可能导致推送不能收到(因此建议,通常在手机操作系统->设置->应用与权限->找到设备云维保应用并开启权限,部分手机如果有自动关闭应用的情况,可以尝试在手机管家中将本应用设为“受保护应用”)

  • 如果维修人员自己在APP中设置了白夜班状态,将屏蔽掉非工作时间的消息推送


注意

部门定义容易被设置为人员所在部门,而系统中是指能管理的设备部门;

如果一个人员设置为信息部,那他就只能查看信息部的设备,不能查看生产车间的设备了。

所以,如果需要看到所有部门的设备,这里应该不选择,或选择能查看最顶级的那一个部门就可以(如组织结构中的某个分厂);


图示

如下图所示,添加用户时注意权限配置: