概要

《设备云维保》处理故障报修时，可以灵活配置灵活配置处理流程：班组长派工和维修人员接单。

审核：如果开启审核，设备报修单会先通知审核人员确认审核后才推送到维修班组（审核过程中可以派工）。

接单：故障报修（或审核）后，系统推送通知相关班组的维修人员，维保人员可以主动接单（无需管理者介入派工）；

派工：故障报修（或审核）后，如果超时无人处理，系统可以配置通知班组长或设备部门的管理者，由管理者指维保人员处理；

操作说明

审核：

在流程定义中，如果添加了故障报修流程，则维修单根据配置先推送到对应角色审核，审核通过后推送给维修人员

派工和接单是对处于“待接单”状态的维修工单的两种处理方式

主动接单

当维修工单生成后处于待接单状态，即维修工单自行评估故障信息主动接单。

被动接单（派工）

派工有两种：

1，审核时派工（审核同时直接指定维修人员）

2，无人接单时派工（维修工单一直无人主动接单，系统可以配置超时推送给班组长，班组长进行定向派工）

注意：派工时，班组长可以根据当前人员的忙闲状态进行派工

权限说明

需要说明：审核、派工、接单的配置对应了审批流、用户组、用户的配置，如果您对权限配置有疑问，请从下文仔细了解或观看视频

接单对应的用户：必须是维修班组的人员，如下图，用户信息中必须分配到对应的班组

派工对应的用户组需要有：派工权限