冠唐设备云售后系统中，用户可以自定义寄修工单（返厂维修）的处理流程。
       我们来看看通常一个完整的寄修返厂流程包括哪些步骤，以及企业可以进行哪些自定义流程开关。

       通常可以由客户提交通用的维修服务工单，由客服人员通过电话或线上（或维修人员上门）初步核实。

       在受理环节变更工单类型，根据问题严重程度，选择上门、返厂、远程处理、退换货等不同方式。

       我们以寄修工单（返厂维修）的流程为例：
       首先，系统中可以设置客户是否能自行提交返厂寄修服务。

       接下来，针对需要返厂维修单工单，我们看看与其他工单有什么不同。
       第一步，寄修工单应该“开启寄回流程”，这样，用户或客服人员可以在工单中填写寄送信息。

       第二步，“预检”流程指的是设备寄送收到后，会先经过一定的检测，并确定处理方案（比如有可能从寄修

变为以换代修、退换货等）；

       接下来，我们按经过预检后确认继续维修，我们可以将收到的设备派工给维修车间的员工负责维修，可以依次经过分派、维修人员本人接受、开始维修、

维修结束（录入维修结果）这几个步骤。

       维修完成后，如果需要再次检测后才给用户发货寄出，可以配置终检流程开启。

       另外，通常我们是需要将物品寄回给用户，所以应开启寄回流程。但如果工单为退货，则应该关闭寄回动作。

       最后，维修完成后，还可以根据需要设置是否启用结算、评价的过程（可以设置超时自动评价）。