企业内部运营生产用设备管理的目的是保证生产设备的稳定性和生产效率,降低运营成本。企业的对外销售设备产品管理的目的是通过售后服务管理增强客户体验,保持客户关系和品牌忠诚度。
企业的设备管理,一般分为两大类:
(1)企业内部运营生产用设备,对此类设备的管理目标是通过预防性维护和实时监控,保证生产设备的稳定性和生产效率,降低运营成本。
(2)另一种是企业的对外销售设备产品,对此类设备的管理目标是通过售后服务管理、客户支持和远程监控等,增强客户体验,推动产品改进和市场反馈,保持客户关系和品牌忠诚度。
目前市场上的设备管理有很多,设备维保系统、故障派单系统、售后工单系统,其实针对上述两种设备管理的目标不一样,所需要的系统功能就不一样。
内部运营生产设备管理:
主要关注设备的运行和维护,确保设备的高效、连续运行,最大化设备利用率,减少停机时间。
对外销售设备产品管理:
主要关注设备的使用体验和售后支持,提供优质的售后服务,确保客户的设备长期正常运行,提升客户满意度。
小编已经整理了一个表格:
项目 | 内部运营生产设备管理 | 对外销售设备产品管理 |
重点系统功能 | 实时监控、工单管理、报修维修、预防性维护 | 售后服务管理、工单管理、报修维修、客户关系管理(CRM) |
使用对象 | 企业内部人员 (报修人和维保人员) | 企业的外部客户 和内部售后人员 |
数据分析 | 设备运行数据、故障分析和维护记录,用于优化生产流程和设备维护策略 | 客户反馈、设备使用情况、故障频率和市场反馈,用于改进产品和服务 |
以冠唐公司的两款设备管理系统来说,设备云维保适合内部运营生产设备管理,设备云售后设对外销售设备产品管理。